Há muitos fatores a considerar ao escolher fones de ouvido para um call center. Design, durabilidade, recursos de cancelamento de ruído e compatibilidade são apenas algumas das considerações que você precisa fazer.
1. Conforto e ajuste
Atendentes de call center costumam usar fones de ouvido por longas horas. Os modelos supra-auriculares ou supra-auriculares com almofadas acolchoadas reduzem a fadiga. Modelos leves com faixas de cabeça ajustáveis proporcionam um ajuste seguro sem causar desconforto.
2.Design
Um fone de ouvido bem projetado deve ter a mais recente tecnologia de áudio, recursos inovadores que o tornem fácil de configurar, usar e atualizar, além de ter uma aparência inteligente e ser confortável.
Existem muitos tipos de fones de ouvido – desde fones de ouvido simples e duplos atésobre a cabeçaou fones de ouvido atrás da orelha. A maioriacall centersutilize fones de ouvido duplos para garantir a máxima qualidade de áudio para o usuário e para o interlocutor.
Procure fornecedores com uma ampla seleção de estilos para escolher.
3. Qualidade do som
Recursos de cancelamento de ruído são essenciais para bloquear ruídos de fundo, garantindo áudio nítido tanto para agentes quanto para clientes. Procure suporte de áudio de banda larga para melhorar a clareza da voz.
4. Opções de conectividade
Fones de ouvido sem fio oferecem mobilidade, mas exigem gerenciamento de bateria. Fones de ouvido com fio USB ou conector de 3,5 mm oferecem confiabilidade sem precisar recarregar. Escolha de acordo com a configuração da sua central de atendimento.
5. Durabilidade
Qualidade e durabilidade também são considerações importantes. Fones de ouvido que podem ser facilmente quebrados ou danificados reduzem a eficiência do call center, aumentam a frustração entre os funcionários e podem ser caros para substituir.
Optar porfones de ouvidocom construção robusta, suportam o desgaste diário. Cabos e almofadas auriculares removíveis ou substituíveis prolongam a vida útil do produto.
6. Qualidade do microfone
Um microfone flexível com cancelamento de ruído melhora a captação da voz e minimiza os sons do ambiente. Microfones boom com posicionamento ajustável aumentam a precisão.
7. Compatibilidade
Certifique-se de que o fone de ouvido funcione perfeitamente com o software do seu call center, sistemas telefônicos ou softphones (por exemplo, Zoom, Microsoft Teams).
8. Orçamento
Equilibre custos com recursos. Investir em headsets de qualidade reduz os custos de reposição a longo prazo e aumenta a produtividade dos agentes.
9. Muitos call centers estão localizados em ambientes de escritórios abertos e podem ser lotados e barulhentos.
Ruídos de fundo podem prolongar o tempo das chamadas, distrair seus funcionários e atrapalhar conversas importantes que eles têm com chamadores e clientes.
A tecnologia de cancelamento de ruído reduz efetivamente a interferência do ruído ambiente, permitindo que os usuários ouçam detalhes mais sutis na música, especialmente útil em ambientes barulhentos.
É por isso que o cancelamento de ruído é importante ao escolher um fone de ouvido.
Ao avaliar esses fatores, os call centers podem equipar suas equipes com fones de ouvido confiáveis e de alto desempenho que melhoram as interações com os clientes e a eficiência dos agentes.
Horário da publicação: 06/06/2025
