O que acompanha os funcionários do call center dia e noite? O que interage intimamente com os homens e mulheres bonitos do call center todos os dias? O que protege a saúde ocupacional dos profissionais de atendimento ao cliente? São os fones de ouvido. Embora aparentemente insignificantes, os fones de ouvido desempenham um papel crucial na comunicação entre os representantes de atendimento ao cliente e os clientes. Proteger esse importante parceiro de trabalho é um conhecimento que todo agente deve dominar.
Abaixo estão algumas dicas práticas resumidas pela Inbertec a partir de anos de experiência com fones de ouvido, para sua referência:
• Manuseie o cabo com cuidado. A principal causa de danos ao fone de ouvido é puxar o cabo com muita força em vez de desconectá-lo com cuidado, o que pode facilmente causar curto-circuitos.
• Mantenha o fone de ouvido com aparência de novo. A maioria dos fabricantes fornece capas protetoras de couro ou esponja para seus fones de ouvido. Quando novos funcionários chegam, assim como você proporciona a eles um espaço de trabalho organizado, lembre-se de usar as capas protetoras incluídas para renovar os fones de ouvido.
• Evite limpar o fone de ouvido com álcool. Embora as partes metálicas possam ser limpas com álcool, especialistas alertam que o álcool é desastroso para componentes de plástico — pode tornar o fio quebradiço e propenso a rachaduras. Em vez disso, use um pano macio borrifado com um limpador adequado para limpar regularmente resíduos de maquiagem, suor e poeira.
• Mantenha alimentos longe. Evite usar o fone de ouvido enquanto come ou bebe e nunca o misture com alimentos!
• Não enrole o fio com muita força. Algumas pessoas preferem enrolar o fio com muita força para dar mais organização, mas isso é um erro — encurta a vida útil do fio.
• Não coloque o cabo no chão. Cadeiras podem acidentalmente passar por cima dos cabos ou conectores QD, causando danos. A abordagem correta: evite colocar os cabos no chão, evite pisar acidentalmente e use acessórios de organização de cabos para prender o fone de ouvido e o cabo.
• Evite temperaturas extremas. O calor elevado pode deformar as peças plásticas, enquanto o frio extremo as torna rígidas e quebradiças. Certifique-se de que os fones de ouvido sejam usados e armazenados em temperaturas moderadas.
• Guarde o fone de ouvido em uma bolsa de tecido. Os fones de ouvido geralmente vêm com uma bolsa de armazenamento para protegê-los da pressão nas gavetas, que pode quebrar o fio ou o braço do microfone.
• Manuseie com cuidado. Pendure o fone de ouvido quando não estiver em uso, em vez de jogá-lo em uma gaveta e puxar o fio com força para encontrá-lo. Embora menores que os telefones, os fones de ouvido exigem um manuseio ainda mais delicado.
• Crie bons hábitos de uso. Evite mexer no cabo espiral ou puxar o braço do microfone durante as chamadas, pois isso pode danificar o braço e reduzir a vida útil do fone de ouvido.
• Cuidado com a eletricidade estática. A estática está em toda parte, especialmente em ambientes internos frios, secos ou aquecidos. Embora telefones e fones de ouvido possam ter dispositivos antiestáticos, alguns agentes podem transmitir eletricidade estática. Aumentar a umidade interna ajuda a reduzir a estática, que também pode danificar eletrônicos.
• Leia o manual com atenção. As instruções fornecem orientações detalhadas sobre o uso adequado do fone de ouvido para prolongar sua vida útil.
Data de publicação: 10 de julho de 2025
