Com o aumento dos festivais de e-commerce de 6 a 18 (6 de junho) / 8 a 18 (18 de agosto) / 11 a 11 (11 de novembro), as compras online se tornaram comuns na vida das pessoas. O call center é um importantecentral de atendimentoentre empresas e clientes. Como as empresas de e-commerce podem criar seu próprio call center para atender melhor os clientes?
Consultoria de pré-venda
Fila ACD: O sistema aloca automaticamente as chamadas recebidas para a equipe de atendimento ao cliente ociosa, o que melhora a eficiência do atendimento ao cliente e melhora a imagem corporativa.
Pop-up do cliente: os clientes podem abrir a tela em tempo real para exibir informações ou personalizar modelos para inserir informações importantes.
Venda de serviço
Consulta de pedidos: fornecer uma variedade de métodos de serviço, status de logística de pedidos de consulta de voz inteligente, verificação de autenticidade de produtos telefônicos e assim por diante para melhorar completamente os serviços empresariais e a autoridade empresarial, cultivar clientes fiéis.
Serviço pós-venda
Serviço pós-venda: oferecemos uma gama completa de habilidades e serviços pós-venda, apresentação de relatórios de serviço multidimensionais, o sistema DDRP original atende perfeitamente às suas próprias necessidades de negócios de pós-venda, sem necessidade de desenvolvimento novamente, para resolver problemas do cliente, melhorar o nível de serviço pós-venda.
Visita de retorno por telefone: plano de visita de retorno personalizado ao cliente, para que você não se esqueça de cada cliente, transmissão do cuidado da empresa, aumento do vínculo de manutenção do cliente.
Relatar dados
Inspeção de gravação: O sistema de call center oferece grande capacidade de armazenamento e registra cada chamada repetidamente
Gravação de chamadas, verifique o nível de serviço do agente, melhore a garantia de serviço do cliente da empresa.
Estatísticas do agente: compara a duração de entrada, conexão, perda e espera dos grupos de habilidades de maneira horizontal e vertical.
No setor de e-commerce, também cooperamos com muitos gigantes do setor, como Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip e muitas empresas renomadas. A partir dessas empresas de e-commerce, resumimos algumas funções comuns do call center, na esperança de ajudar as empresas que estão iniciando ou se preparando para o e-commerce.
À medida que o negócio começou a crescer rapidamente, a plataforma de consultoria e os call centers relacionados deixaram de ser tão simples quanto o telefone. Mas, combinados com fones de ouvido, se combinados com a internet, o computador se tornou indispensável, assim como softwares de serviços relacionados (call center), como softwares de comunicação unificada (UC), e pequenos sistemas de call center.
A Inbertec também oferece produtos relacionados, como fone de ouvido para call center,Fone de ouvido UC, teclado de discagem, acessórios para fones de ouvido, alto-falante, etc. Os fones de ouvido da série 200, UB200\UB210\UB800\UB810, são fones de ouvido econômicos, especialmente projetados para call centers, e a série 800, especialmente projetada para UC, que precisa de um bom efeito de redução de ruído e pode filtrar ruídos muito bem. Além disso, temos fones de ouvido avançados, nossos modelos 805 e 815 são conjuntos de microfones duplos com redução de ruído de 99%. Inbertec - fabricante profissional de fones de ouvido para call centers.
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Horário de publicação: 30/06/2022
