Com cada vez mais festivais de comércio eletrônico de 6 a 18 (6 de junho) / 8 a 18 (18 de agosto) / 11 a 11 (11 de novembro), as compras online se tornaram uma coisa comum na vida das pessoas. O call center é um importantecentro de contatoentre empresas e clientes. Como as empresas de comércio eletrônico podem construir seu próprio call center para melhor atender os clientes?
Consultoria pré-venda
Fila ACD: O sistema aloca automaticamente as chamadas recebidas para o pessoal de atendimento ao cliente ocioso, o que melhora a eficiência do atendimento ao cliente e melhora a imagem corporativa.
Pop-up do cliente: os clientes podem abrir a tela em tempo real para exibir informações ou personalizar modelos para inserir informações importantes.
Venda de serviço
Consulta de pedido: fornece uma variedade de métodos de serviço, status de logística de pedido de consulta de voz inteligente, verificação de autenticidade de produto por telefone e assim por diante para melhorar de forma abrangente os serviços comerciais e a autoridade comercial, cultivar clientes fiéis.
Serviço pós-venda
Serviço pós-venda: oferecemos uma gama completa de habilidades e serviços pós-venda, apresentação de relatório de serviço multidimensional, o sistema DDRP original atende perfeitamente às suas próprias necessidades de negócios pós-venda, sem necessidade de desenvolver novamente, para resolver problemas do cliente, melhorar o nível de serviço pós-venda.
Retorno telefônico: plano personalizado de retorno ao cliente, para que você não se esqueça de cada cliente, transmissão do atendimento da empresa, potencialize o vínculo de manutenção do cliente.
Dados do relatório
Inspeção de gravação: O sistema de call center oferece grande capacidade de armazenamento e registra cada chamada repetidamente
Gravação de chamadas, verificação do nível de serviço do agente, melhoria da garantia de atendimento do cliente da empresa.
Estatísticas do agente: compara a duração de entrada, conexão, perda e espera de grupos de habilidades de maneira horizontal e vertical.
Na indústria do comércio eletrônico, também cooperamos com muitos gigantes do comércio eletrônico, como Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip e muitas empresas conhecidas. Destas empresas de comércio eletrônico, resumimos algumas funções comuns do call center, na esperança de ser útil para as empresas que estão fazendo e se preparando para fazer comércio eletrônico.
À medida que o negócio começou a crescer rapidamente, a plataforma de consultoria e os call centers relacionados não são mais tão simples quanto o telefone. Mas combinado com o fone de ouvido do telefone, se combinado com a Internet, o computador é indispensável, software de serviço relacionado (call center) combinado, como software UC, sistema de pequeno call center.
A Inbertec também oferece produtos relacionados, como headset para call center,Fone de ouvido UC, teclado de discagem, alto-falante de acessórios de fones de ouvido, etc. UB200 \ UB210 \ UB800 \ UB810 As séries 200 são fones de ouvido econômicos especialmente projetados para call centers, e as séries 800 são especialmente projetadas para UC, que precisam de um bom efeito de redução de ruído e podem filtrar o ruído muito bem . Além disso, temos fones de ouvido avançados, nossos 805 e 815 são conjuntos duplos de microfones com 99% de redução de ruído. Inbertec - um fabricante profissional de fones de ouvido para call centers.
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Horário da postagem: 30 de junho de 2022
