Solução de centro de contato para empresas de comércio eletrônico

Com cada vez mais festivais de e-commerce 6 a 18 (6 de junho)/ 8 a 18 (18 de agosto) / 11 a 11 (11 de novembro), as compras online se tornaram algo comum na vida das pessoas.O call center é um importante centro de contato entre empresas e clientes.Como as empresas de comércio eletrônico podem construir seu próprio call center para atender melhor os clientes?

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Consultoria de pré-vendas

Fila ACD: O sistema aloca automaticamente as chamadas recebidas para o pessoal de atendimento ao cliente ocioso, o que melhora a eficiência do atendimento ao cliente e melhora a imagem corporativa.

Popup do cliente: os clientes podem abrir a tela em tempo real para exibir informações ou personalizar modelos para inserir informações importantes.

Venda de serviço

Consulta de pedidos: forneça uma variedade de métodos de serviço, status de logística de pedidos de consulta de voz inteligente, verificação de autenticidade de produtos por telefone e assim por diante para melhorar de forma abrangente os serviços comerciais e a autoridade comercial, cultivar clientes fiéis.

Serviço pós-venda

Serviço pós-venda: fornecemos uma gama completa de habilidades e serviços pós-venda, apresentação de relatório de serviço multidimensional, o sistema DDRP original atende perfeitamente às suas próprias necessidades de negócios pós-venda, sem necessidade de desenvolver novamente, para resolver problemas do cliente, melhorar o nível de serviço pós-venda.

Visita de retorno por telefone: plano de visita de retorno personalizado ao cliente, para que você não esqueça de cada cliente, transmissão do atendimento da empresa, potencialize o vínculo de manutenção do cliente.

Dados do relatório

Inspeção de gravação: O sistema de call center oferece grande capacidade de armazenamento e grava cada chamada repetidamente

Gravação de chamadas, verifique o nível de serviço do agente, melhore a garantia de atendimento do cliente da empresa.

Estatísticas do agente: compara a duração de entrada, conexão, falta e espera dos grupos de habilidades de maneira horizontal e vertical.

Na indústria de comércio eletrônico, também cooperamos com muitos gigantes do comércio eletrônico, como Alibaba.com, JD.COM, Dangdang.com, Ctrip e muitas empresas conhecidas.A partir dessas empresas de e-commerce, resumimos algumas funções comuns do call center, esperando ser útil para as empresas que estão fazendo e se preparando para fazer e-commerce.

À medida que o negócio começou a crescer rapidamente, a plataforma de consultoria e os call centers relacionados não são mais tão simples quanto o telefone.Mas combinado com o fone de ouvido do telefone, se combinado com a Internet, o computador é indispensável, software de serviço relacionado (call center) combinado, como software UC, pequeno sistema de call center.

A Inbertec também oferece produtos relacionados, como fone de ouvido para call center, fone de ouvido UC, teclado de discagem, alto-falante de acessórios para fones de ouvido etc. UC, que precisa de um bom efeito de redução de ruído e pode filtrar muito bem o ruído.Além disso, temos fones de ouvido avançados, nossos 805 e 815 são matrizes de microfone duplo com 99% de redução de ruído.Inbertec - um fabricante profissional de fones de ouvido para call center.

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Horário da postagem: 30 de junho de 2022