Após anos de desenvolvimento, ocall centerGradualmente, tornou -se o vínculo entre empresas e clientes e desempenha um papel vital no aprimoramento da lealdade do cliente e no gerenciamento de relacionamentos com os clientes. No entanto, na era da informação da Internet, o valor do call center não foi totalmente tocado e não mudou de um centro de custo para um centro de lucro.
Para o call center, muitas pessoas não não estão familiarizadas, é um sistema abrangente de serviços de informações que as empresas usam a tecnologia de comunicação moderna para interagir com os clientes. As empresas configuram os call centers para fornecer serviços de alta qualidade, alta eficiência e total, de modo a atingir a meta de minimizar os custos e maximizar os lucros.
Hojecall centersnão estão mais limitados aos serviços de telemarketing, mas evoluíram para os contatos de contatos do cliente. Não apenas isso, em termos de tecnologia, o call center também passou por cinco gerações de inovação, e o último call center de quinta geração está em fase de promoção.
A primeira geração de tecnologia de call center é relativamente simples, quase equivalente ao telefone direto, que é caracterizado porbaixo custo, pequeno investimento, função única, baixo grau de automação e só pode fornecer serviços manuais.
Para a segunda geração de call centers, começou a usar muita tecnologia de computador, como compartilhamento de banco de dados, resposta automática de voz e assim por diante, com uma plataforma de hardware especial e software de aplicativo. No entanto, as desvantagens são baixa flexibilidade, atualizações inalteradas, altos custos de entrada e hardware de telecomunicações e hardware de computador ainda são independentes um do outro.
A característica mais significativa do call center de terceira geração é a introdução da tecnologia CTI, que faz sua mudança qualitativa. A tecnologia CTI cria uma ponte entre telecomunicações e computadores, fazendo com que os dois se tornem um todo, e as informações do cliente podem ser exibidas uniformemente no sistema, melhorando bastante a eficiência do serviço.
O call center de quarta geração é um call center baseado em SoftSwitch, onde o fluxo de controle e o fluxo de mídia são separados. Comparado às três gerações anteriores, a quarta geração de uso de hardware de call center é significativamente reduzida, reduzindo significativamente os custos operacionais e de manutenção.
O call center de quinta geração, que está atualmente no estágio de promoção, é um call center construído com tecnologia de comunicação IP e voz IP como a principal tecnologia de aplicativos. Através da introdução da tecnologia de comunicação IP, o canal de acesso ao usuário é enriquecido, não mais limitado ao modo de telefone, e os custos de entrada e operação são reduzidos. A grande diferença, é claro, é a fusão de voz e dados.
Nos últimos anos, o rápido desenvolvimento da tecnologia da Internet, computação em nuvem, inteligência artificial e outra ascensão rápida, para o call center para trazer maior espaço de imaginação, o valor do call center a ser explorado. Pode -se prever que, no futuro, os call centers se desenvolverão em direção à automação e virtualização e se desenvolverão simultaneamente com os sistemas tradicionais de TI de computadores, e sua influência nas atividades comerciais está cada vez mais aumentando.
Call Center é a tendência futura do desenvolvimento, um bom fone de ouvido com cancelamento de ruído é mais do que indispensável em ambiente barulhento, lançamos recentemente um call center econômicoFone de ouvido ENC, C25DM, cancelamento de ruído de microfone duplo, filtrando ruído de 99%.
Hora de postagem: dez-16-2023
