Após anos de desenvolvimento, oCentral de Atendimentotornou-se gradualmente o elo entre empresas e clientes e desempenha um papel vital no aumento da fidelidade do cliente e na gestão do relacionamento com o cliente.Contudo, na era da informação da Internet, o valor do call center não foi totalmente aproveitado e não mudou de centro de custos para centro de lucros.
Para o call center, muitas pessoas não desconhecem, é um sistema abrangente de serviços de informação que as empresas utilizam tecnologia de comunicação moderna para interagir com os clientes.As empresas criam call centers para fornecer serviços completos, de alta qualidade e alta eficiência, de modo a atingir o objetivo de minimizar custos e maximizar lucros.
Hojecentros de chamadanão estão mais limitados a serviços de telemarketing, mas evoluíram para centros de atendimento ao cliente.Além disso, em termos de tecnologia, o call center também passou por cinco gerações de inovação, e o último call center de quinta geração está em fase de promoção.
A primeira geração de tecnologia de call center é relativamente simples, quase equivalente à linha telefônica direta, que se caracteriza porbaixo custo, pequeno investimento, função única, baixo grau de automação e só pode fornecer serviços manuais.
Para a segunda geração de call centers, passou a utilizar muita tecnologia informática, como compartilhamento de banco de dados, resposta automática de voz, e assim por diante, com uma plataforma de hardware especial e software aplicativo.No entanto, as desvantagens são a pouca flexibilidade, as atualizações inalteradas, os altos custos de insumos e o hardware de telecomunicações e o hardware de computador ainda são independentes um do outro.
A característica mais significativa do call center de terceira geração é a introdução da tecnologia CTI, que faz sua mudança qualitativa.A tecnologia CTI constrói uma ponte entre as telecomunicações e os computadores, fazendo com que os dois se tornem um todo, e as informações do cliente possam ser exibidas uniformemente no sistema, melhorando muito a eficiência do serviço.
O call center de quarta geração é um call center baseado em softswitch onde o fluxo de controle e o fluxo de mídia são separados.Em comparação com as três gerações anteriores, a quarta geração de uso de hardware de call center é significativamente reduzida, reduzindo significativamente os custos operacionais e de manutenção.
O call center de quinta geração, atualmente em fase de promoção, é um call center construído com tecnologia de comunicação IP e voz IP como principal tecnologia de aplicação.Com a introdução da tecnologia de comunicação IP, o canal de acesso do usuário é enriquecido, não mais limitado à modalidade telefônica, e os custos de entrada e operação são reduzidos.A grande diferença, claro, é a fusão de voz e dados.
Nos últimos anos, o rápido desenvolvimento da tecnologia da Internet, computação em nuvem, inteligência artificial e outros rápido aumento, para o call center para trazer maior espaço de imaginação, o valor do call center a ser mais explorado.Pode-se prever que, no futuro, os call centers se desenvolverão em direção à automação e à virtualização e se desenvolverão simultaneamente com os sistemas tradicionais de TI de computadores, e sua influência nas atividades de negócios aumentará cada vez mais.
Call center é a tendência de desenvolvimento futuro, um bom fone de ouvido com cancelamento de ruído é mais do que indispensável em ambientes barulhentos, lançamos recentemente um call center econômicoFone de ouvido ENC, C25DM, cancelamento de ruído de microfone duplo, filtragem de 99% de ruído.
Horário da postagem: 16 de dezembro de 2023
